Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ove il consumatore non sia soddisfatto del prodotto, potrà esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui abbia ricevuto i prodotti acquistati su gourmitit. I prodotti dovranno essere restituiti a North Star srl. inderogabilmente entro 30 giorni lavorativi dalla data del loro ricevimento da parte del consumatore con organizzazione del trasporto e relativi costi  a carico dell’acquirente.

 

1. Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

a. North Star srl. dovrà ricevere comunicazione scritta da parte del consumatore dove si si specifica codice, tipologia, prezzo del prodotto da rendere e, se si vuole, la motivazione ;

il consumatore può utilizzare il seguente modulo di recesso da far pervenire a North Star Srl nel modo che ritiene più adeguato.

b. i prodotti non dovranno essere stati aperti, utilizzati o danneggiati;

c. i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione/imballo originale e completi di tutti gli eventuali accessori;

d. North Star srl. deve ricevere i prodotti resi entro 30 giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui il consumatore abbia ricevuto i prodotti.

Solo a seguito dell’osservanza di tutte le sopra riportate condizioni, North Star srl. provvederà a rimborsare l'intero prezzo dei prodotti acquistati. I costi di trasporto per il reso saranno a vostro carico con l’utilizzo del corriere a voi più conveniente. Al contrario, il consumatore verrà contattato ove il reso non possa essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate

 

2. Tempi e modalità di rimborso

Dopo che North Star srl. avrà ricevuto il reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, il consumatore riceverà una e-mail di conferma di accettazione del reso.

Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal consumatore (carta di credito/di debito, pagamento in contanti alla consegna), il rimborso sarà attivato da North Star srl. entro 14 giorni dal momento della ricezione della merce rientrata in magazzino e una volta verificato che il recesso sia avvenuto nel rispetto delle condizioni sopra riportate.
Il tempo effettivo per il riaccredito o la restituzione delle somme pagate per l'acquisto dei prodotti dipende dalle modalità di pagamento utilizzate:
- acquisto con carta di credito/debito: il tempo di rimborso dipende dalla carta di credito/debito, ma normalmente avviene entro due estratti conto. Ricordiamo che la data valuta del riaccredito è la stessa dell'addebito, quindi il consumatore non subirà alcuna perdita in termini di interessi bancari.
- pagamento in contanti alla consegna: il rimborso avviene sul conto corrente indicato dal consumatore, quindi il tempo di rimborso dipende dalla correttezza dei dati dallo stesso inseriti; normalmente il riaccredito avviene nel giro di 10 giorni.
In caso di regalo, il rimborso delle somme sarà eseguito nei confronti di chi ha effettuato il pagamento.

 

5.3 Presentazione di un reclamo

Nel caso di ritardo nella consegna del prodotto o di mancata consegna dello stesso il consumatore deve segnalare l’accaduto o via telefonica contattando il servizio clienti di TocTocShop.com o Quimammeshop.it al numero: 05221713711 o inviando una mail al seguente indirizzo: servizioclienti@northstaritaly.com

5.3.1  North Star si impegna a dare una chiara ed esauriente risposta in merito ai tempi di consegna dell’ordine per cui sono segnalati i ritardi e nel caso la data di consegna fornita non dovesse corrispondere alle necessità del cliente ad annullare e rimborsare l’ordine entro 48 ore dalla segnalazione di non accettazione della nuova data di consegna da parte del cliente.